中国银行电子银行服务条款

以下条款规范您使用由中国银行(马来西亚)有限公司(“马中行”)提供的马中行账户电子银行服务。通过访问和使用马中行网上银行(BOCNET)和/或手机银行应用程序,您同意遵守本《电子银行服务条款》,以及进行电子银行服务交易的固有风险。马中行任何账户持有人可以根据并遵守本条款向马中行申请开通电子银行服务。账户持有人应阅读、确认和同意本《电子银行服务条款》所述条款内容和(“一般条款”)中所述的条款内容。如果本条款和一般条款之间存在任何冲突或不一致,则以本条款为准。

请在申请网上银行服务之前仔细阅读以下《服务条款》。

请注意: 在您注册电子银行服务后,任何情况下我们不会与您联系,也不会委托任何人或机构索要您的安全信息。如果您收到了任何这类要求(即使他们使用了我们的标志和名称并且表面上看起来很逼真),这些要求很有可能是骗局。请务必不要向对方提供任何安全信息,并请及时向我们报告。

释义

下列用语在本条规中的释义为:

“账户”是指您以您的名义持有的账户。

“申请表格”指申请开通电子银行服务或开户的表格。

“BOCM”指 Bank of China (Malaysia) Berhad,即中国银行(马来西亚)有限公司 (511251-V)

“BOCNET 服务”是指马中行通过互联网为您提供的网上银行服务。

“工作日”是指除了星期六、星期日或公众假期,银行在马来西亚正常营业的日子。

“动态口令牌”是指每次使用时会产生安全密码(也被称做一次性密码)的一个安全装置。

“指示”是指由您本人在互联网、移动网络或任何电子媒体上使用 BOCM 所提供的服务对您的账户或任何其他交易给予的指示。

“手机银行应用程序”指由 BOCM 提供的手机银行应用程序,可从 Apple App Store,Google Play 或中国银行官方网站下载到您的智能手机或其他电子设备上,以便通过互联网连接进行银行交易。

“手机银行服务”是指 BOCM 通过手机银行应用程序为您提供的银行服务。

“服务”是指(i)BOCNET服务,(ii)手机银行服务和/或(iii)马中行根据本《条款与条件》不时向您提供或提供的其他服务。

“安全代码”是指由动态口令牌或手机设备或马中行提供给账户持有人的用户ID、密码、验证码用来访问或使用其他服务。

“网站”是指马中行的官方互联网网站,目前的网址为 http://www.bankofchina.com/my.

“我们,我行和我们”是指马中行,中国银行在马来西亚注册的公司,注册地址 Mezzanine Floor, Plaza OSK, 25 Jalan Ampang, 50450 Kuala Lumpur.

“您或您的”是指您的请求或使用服务的账户持有人的引用。

1.使用服务

1.1通过签署填写申请表格或新用户第一次使用此服务或现用户继续使用此服务,您将:

1.2在使用服务之前,您必须:

1.3手机银行应用程序的范围,特性和功能与其他电子渠道的服务不同,并且 BOCM 可能会随时变更。您同意手机银行应用程序在某些时候无法提供服务、功能和/或账户功能,这些功能可能会或不会在将来变为可用状态。

2.安全代码

2.1要使用本服务,您必须:

2.2用户名:

2.3密码:

2.4您的动态口令牌生成的一次性密码(“动态口令牌密码”):

2.5我行保留不时修改或升级网上安全(包括动态口令牌)的权利。我行将尽一切努力在合理的时间内更新安全装置替换现有的动态口令牌。但是,由于更换安全装置,BOCM 不会因其使用造成的损失承担责任。

3.您的安全义务

3.1您有责任确保:

3.2选择用户名和密码的建议:

3.3您应该:

(a)始终妥善保管您的用户名和密码,谨防泄露;
(b)不向任何人透露动态口令牌密码;
(c)不向任何人透露动态口令牌的序列号;
(d)在使用动态口令牌登录时,确保设备未被损坏,以及周围环境安全,谨防重要信息泄露;
(e)收到您的用户名密函后应立即进行更改,用户名一旦设定将不可更改;
(f)收到您的密码密函后应立即进行更改,登录密码应定期更换(至少每3个月一次);
(g)确保您的个人和账户信息、用户名、动态口令牌密码和密码不得通过电话、电子邮件和短信等方式向任何一方披露,包括马中行的工作人员和监管机构;
(h)当您离开曾经访问过服务的计算机,移动电话或设备时确保您的电子银行服务已登出,谨防他人趁机登录您的账户非法操作,造成损失;
(i)确保您在每次使用结束时从服务中安全退出;
(j)遵守我行不时发出的所有服务安全指示;
(k)定期检查账户余额和交易,如有任何差异,立即向我行报告;
(l)定期备份关键数据;
(m)考虑使用加密技术以保护高度敏感的数据;
(n)不要安装或运行未知来源的软件和程序;
(o)删除垃圾邮件或含有链接的电子邮件;
(p)不要打开陌生人发送的电子邮件附件;
(q)不要向未知或可疑的网站透露您的个人、财务或信用卡等重要信息;
(r)不要使用未信任的计算机或移动电话设备;
(s)不使用公共电脑或网吧的电脑登录 BOCNET;
(t)不使用时登出在线服务并关闭计算机;
(u)每次使用服务后清除浏览器缓存。

3.4如果您的联系方式有任何更改,例如手机号码,您将需要立即通知我行进行资料维护,以便接收短信提醒或通知。

3.5确保不向任何人透露您的用户名、密码和动态口令密码。因您违反本协议安全规定导致您的账户中款项遭到非法转移等损失,我行将不承担任何责任。

3.6如果您发现任何安全漏洞,例如用户名、密码或动态口令牌,您必须立即通知我们,电话:603-2059 5566,并遵守我们的所有指示。收到我们的通知后,安全漏洞的修复将立即生效。根据第 6 条款,通知生效之前可能发生的任何损失将由您承担。

3.7手机银行应用

(a)您同意并确认该应用程序是严格按“原样”提供给您,并在法律和或法规允许的范围内,不对该应用程序做任何保障,包括任何关于其适销性、适用性、令人满意的质量或符合描述,法律或习惯可能隐含的所有保障在此排除。此外,您同意我行不能确保该应用程序将兼容或可以与任何手机或设备结合使用,并且您同意不会持有我行对任何此类不相容或任何手机或设备可能由移动银行应用程序造成的任何损失或损害负责;
(b)除了通过手机银行服务在自己的手机或设备上访问您自己的账户之外,您不得将该应用程序用于任何目的;
(c)您不得将应用程序下载或安装到您没有拥有或独有控制权的手机或设备中;
(d)您不得复制、修改或反向设计该应用程序或允许其他人这样做;
(e)您不得通过使用本应用程序作为盈利工具;
(f)您不得使用该应用程序执行任何非法操作;
(g)您不能在任何会导致该应用程序受到损坏、停止工作或影响我们的系统及其他用户的情况下使用该服务;
(h)您不得将应用程序连接到任何不安全的互联网网络;
(i)您不能从除了中国银行官方网站,Apple Store,Google Play 商店或任何其他经我行批准的渠道以外的任何地点下载该应用程序,任何此类下载的应用程序造成的风险应由您自己承担;
(j)您同意并确认将您的手机或设备的操作系统定期更新到最新版本;
(k)您不得做任何其他可能危及您的手机或设备、危及操作系统或移动银行应用程序的安全性的行为。

4.您的其他责任

4.1使用服务时,您必须:

4.2您必须保证提供给我们的所有信息的真实性,准确性和完整性:

您理解并同意,我们提供的本服务中反馈的信息的真实性,准确性和完整性全部取决于您提供的信息。

4.3如果您对我们提供的信息有任何更改,您必须立即通知我们进行维护。

5.指令确认

5.1您特此授权我行遵守有关服务的所有指令。您同意,此类指令在传送给我行时对您自己具有约束力,且在未经我行同意的情况下,指令不能更改或撤销,我行无义务验证此类指令的真实性。

5.2当我们收到服务的指示时,我们会通过检查,确认用户名、安全密码和有效的动态口令密码来确认这些指令来自您本人,并且这些指令将是您对我们的有效指令并且您必须对指令中包含的信息的准确性承担全部责任。

5.3除了上述第 5.2 条规定的标准认证安全程序外,我行无义务验证使用本服务访问您的账户的个人实际身份。

5.4您理解并同意,使用服务进行的任何交易可能需要时间进行处理,并且某些指令只能在我们的正常工作时间内处理,即使服务可能在非工作时间之外使用。

5.5如果您的请求在执行之前收到或受到影响,则只有在您的请求被收到或被执行的时候,才可以对 BOCM 的取消、废除、撤销、修改或澄清的指示进行处理。

5.6如果您的指令与我行的政策或法律或任何其他原因不一致,我行保留自行决定拒绝执行您的任何指令的权利。

5.7您同意并接受您可能发出的任何指令在任何时候都将受到我行不时对其酌情的固定或指定的限制和条件。

5.8在涉及或要求第三方同意或批准的情况下,我行在执行任何指令前将取得您的同意和批准。

5.9您同意所有通过您的计算机、手机或设备所发出的指令或您以其他方式发出的指令,以电子形式:

5.10 您同意,您有责任及时和定期审查您发起的任何交易指令的相关记录及任何可疑交易。 您承诺立即通知我行任何错误、不规范、差异、索赔或未经授权的交易。您承认由于您未能立即或延迟提供此类通知将被视 为您的默认接受交易记录中包含的所有信息都是真实和准确的,并且您所有的目的对您具有约束力。您同意所有此类记录均可接受作为证据,并且您不得通过任何渠道对这些证据提出质疑或辩论证据的可接受性、可靠性、准确性及真实性,放弃您任何提出反对的权利(如果有的话)。

6.未经授权交易的责任

6.1我行不对任何未经授权的交易,包括但不限于以下情况承担责任:

6.2一旦注意到或怀疑您的手机、应用程序、您使用的互联网络、您的用户名、密码或动态口令牌或通过您的账户违反安全条例或任何未经授权的交易,您应立即通知我行或通过下面第13条款所述的电话号码(并且我行可能会要求您在书面确认任何详细信息)。在我行已经被通知后,只要所述未经授权的交易和安全违约不是由于您自己的行为或疏忽,您不会对任何未经授权的交易或安全漏洞承担责任。如果发现您的手机、您使用的应用程序,互联网网络存在涉及您的用户名、密码或动态口令牌的安全漏洞之后,您的延迟通知,我行将不对任何未经授权的交易承担责任。

7.系统故障和连接网站

7.1您可能会不时在使用服务时遇到中断或异常。我们不能保证服务不会出现错误、病毒或发生中断。它可能受到故障、错误或延误的影响。这些可能是由技术困难、或第三方的软件、设备或系统、网络流量、基础设施故障或第三方采取的行动造成的。我们有权随时根据我们认为合理的原因更改,中断或暂停或拒绝您使用部分服务的权限,恕不另行通知。

7.2网站或手机银行应用程序可能为了提供方便,会包含其他网站的引用或链接。我们不对任何链接网站的可用性或内容负责。我们不拥有任何此类网站、其内容或其所有者/赞助商。 我行不会对您因与本网站或应用程序链接或提及的任何第三方网站相关的任何损失、损害、责任、索赔、成本或费用承担任何责任。

7.3我们的网站和手机银行应用程序是与中国银行股份有限公司相连,中国银行有限公司提供我行服务。 在中国银行股份有限公司网站上显示的信息可能不适用于我行的客户。 如果您对服务有任何疑问或需要澄清其中显示的任何内容,请通过电话:603-2059 5566 与我们联系。

7.4我行在网站上或以其他方式在网上查询时所引用的任何汇率、利润率、交易率及其他价格和信息仅供参考,对我行不具有约束力。

8.责任限制

8.1您同意并理解,我行对本服务不作任何明示或暗示的保证,包括但不限于适销性或适用于特定用途。除非本条款与条件另有明确规定,并在法律法规允许的范围内,我行不保证或其员工的口头或书面信息或建议,您不得依赖任何此类信息或建议。

8.2除了我行因重大过失或故意的不当行为而导致的情况外,我行除非在本条款与条件中另有明确规定,并在法律法规允许的范围内,在任何情况下都不承担任何责任,无论是合同、侵权、疏忽、严格责任或任何其他行为造成的任何损失进行损害赔偿、责任、索赔成本或费用:

(a)您无法访问使用服务;
(b)依赖网站和/或应用程序中包含的信息;
(c)任何技术、硬件或软件故障、中断、错误、遗漏、操作延迟、计算机病毒或其他;或
(d)任何未经授权和/或非法访问任何机器、数据处理系统或传输链路。

8.3您还理解并同意,如果无法使用本服务或我们的网站或手机银行应用程序不可用,您可能遭受或导致的任何损失、损害、责任、索赔、成本或费用,我们概不负责。由于诸如自然灾害、战争敌对行动、民间骚乱、封锁、禁运、破坏、罢工、停工、火灾、洪水、物资或劳动力短缺,延迟从分包商运送等不可抗力而影响正常工作,或任何我们无法控制的事件。

8.4BOCM 不对因任何计算机或移动电话或其他电信设备不正确使用造成故障而使用服务或与我行系统不兼容而造成的任何损失、损害、责任、索赔、成本或费用承担责任。

8.5BOCM 在任何情况下不对利润损失、业务损失、使用损失、商誉损失、储蓄损失、机会损失、业务中断或其他相应的、特殊的、偶然的、间接的、示范的或惩罚性的损害负责。

9.终止

9.1如果您违反本协议规定的任何条款和/或任何法律法规和/或我行认为/确保或维持本服务及其用户的安全性,我行可以取消、暂停或终止您对服务的访问,并且您同意我行因此取消、暂停或终止服务而对您可能遭受的任何损失或损害承担责任。

9.2我行也可以通过提前十四(14)天书面通知,随时以任何其他原因终止服务。

9.3您可以通过发送与我行正式签署的信件请求终止服务。终止在BOCM收到您的通知后才会生效,确认并终止您对本服务或其相关部分的访问和使用。

9.4您同意终止并不影响您在 BOCM 在此类终止之前收到的指示所承担的责任或义务,这些指示已被 BOCM 处理或正在处理。

9.5您还进一步同意,如果我行在此类终止之前收到了一条指令,但尚未处理,并且您对服务的访问此后终止,则您不应对任何未能处理该指令的行为承担责任。

10.赔偿

10.1您应向我们提供因下列情况而使我行遭受或招致的任何索赔、损失、责任、费用和开支:

(a)您违反本条款与条件;
(b)您的欺诈行为;
(c)您向任何其他人或在任何电子邮件或其他网站披露安全代码;
(d)您未能采取合理方式,确保持有安全代码的私密性和/或安全性;
(e)您未能在合理切实可行范围内尽快举报您意识到的违反、披露或损失安全代码;或
(f)您使用服务,除非由于银行的重大疏忽或故意的不当行为造成的损失。

11.成本,费用和收费

11.1您同意对本服务提供的服务立即支付以下费用和收费:

11.2我们有权向您收取有关服务的费用。我们可能会不时更改或增加这些费用,我们将会在二十一天内给您通知。当前费用和收费清单显示在我们的网站和办公场所。您还可能需要承担由我们根据或依据服务(包括银行费用、行政费用、处理费、利息费用等)进行的交易和指示以及根据通项支付给我们的任何其他费用或收费或根据我们不时确定的任何其他适用协议、条款、条件或程序。

11.3您同意,我行保留根据第 11.1 条款和第 11.2 条款,从您的相关账户中扣除任何应付金额的权利。

12.对账单和通知

12.1对账单

我们不会向您发出有关服务的任何账户账单,但我们会定期向您发送关于您的银行账户交易的账单。您应仔细检查您收到的账单或我们不时向您提供的有关服务的其他信息,任何差异、错误或遗漏应立即以书面形式向我们报告, 不能延误。

12.2一般通知

根据第 12.3 条款,本协议提供的任何通知和通信必须是:

该信件或传真应视为已交付:

12.3您的安全代码的泄露通知

您应通过电话通知我们任何有关您的用户名、密码或动态口令牌或安全码遭到泄漏。我行电话:603-2059 5566

12.4细节变更

您可以通过填写并提交新的申请表格来更改申请表格中提供给我们的任何信息,注明更改细节。

12.5除非我们收到您的通信地址的任何更改的通知,我们将认为在我们的记录中的地址作为您的最新可用地址。

13.客户支持

13.1客户投诉和反馈意见

如果您有任何疑问或投诉有关服务的任何错误,请联系我们的客户服务,通讯地址和联系方式如下:

13.2基本资料要求

您应向我们提供您的投诉/争议(包括但不限于以下信息)的详细信息,以帮助加快调查:

(a)全名,身份证/护照/公司注册号
(b)电话号码和地址
(c)相关文件(如有)

您应尽可能配合和协助我行进行调查,包括允许我行及其调查小组在我行收到您的报告,查询或投诉之日起五(5)个工作日内使用于有争议交易的设备,如个人计算机、笔记本电脑、平板电脑、手机设备。在第 13 条款的注明里。

13.3反馈解决时间

我行应尽力在收到您的投诉后 14 个工作日内通知您调查结果。对于有需要由第三方进行调查的投诉,这可能需要超过 14 个工作日。

14.其他

14.1资料更变的通知

您将有二十一(21)天的资料更变的书面通知,包括但不限于费用和收费的修订,通过以下任何方式修改本条款与条件:通过邮政、媒体、通过电子邮件、BOCNET 网站、手机银行应用程序或法律允许的其他方式。如果您选择继续使用服务,您将被视为已接受相应的修订条款与条件。

14.2所有权和知识产权

您理解本服务的所有权和知识产权属于中国银行有限公司。

14.3国际使用

(a)在马来西亚境外使用本服务须遵守以下规定:
(i)马来西亚国家银行规定的与外汇管制有关的规则及规例;
(ii)进行或请求交易的国家的任何财政或外汇管制要求;和/或
(iii)马来西亚及交易有效或要求交易的国家的法律法规。
(b)交易的最高金额及其实施的目的,可由马来西亚国家银行及进行或要求交易的国家的法律及规例厘定。

14.4账户信息

通过服务报告的任何有关账户的信息,并不能代表您已经提交或执行交易,因此 BOCM 不能保证提供的账户余额信息与交易历史信息准确性。

14.5记录

您能够通过本服务访问查询您 3 个月内的交易记录。

14.6豁免,变更和同意

我们所给予的任何豁免或同意变更只有在以书面形式由我方或代表方签署并且仅在书面明确说明的情况下以及为其提供的具体情况和具体目的而生效。
在行使我们的任何权利或补救措施时,我们方面的任何延迟或遗漏,不得作为放弃该权利或补救措施或此处提供的任何其他权利或补救措施。

14.7无效

如果发现任何条款是非法的或被禁止的,它们将仅对这些条款与条件的非法或禁止部分无效,其余条款与条件不受影响。

14.8分配权限

您不得将您使用本服务的权利分配给任何其他方。
我们可以根据这些条款与条件将我们的权利和利益转让给中国银行总部,或我们的母行现有的或未来的直接或间接子公司,或我们现有或未来的关联公司。我们还可能将其根据本条款与条件的某些权利和利益转让或委托给其他第三方。

14.9您的信息披露

您不可撤销地赞同并同意我们在以下提供有关您或本文档的信息:

您同意并承认,我们不保证通过互联网服务、网络提供商或通信网络提供商或任何司法管辖区的任何等效系统通过服务传输的信息的安全性和保密性。您接受并同意,我行对任何相关互联网服务提供商、网络提供商或通信网络提供商或其他方提供的服务可能导致的任何电子、机械、数据故障或腐败、计算机病毒、错误或相关问题不承担任何责任。

14.10个人资料

在访问和使用服务时,您已同意并授权 BOCM 收集、使用、转让、披露和/或保留您或公司的信息,您的授权信息授权签署人、股东,可能提供其个人信息的董事(包括但不限于个人信息),以符合我行发布的隐私声明中所述的目的,该声明可在所有即马来西亚中国银行的分行以及其网站http://www.bankofchina.com/my上获得。

14.11管辖法律和管辖权

本条款与条件受马来西亚法律管辖,您同意提交马来西亚法院的专属管辖权。

14.12反洗钱

签署申请表格后,您承诺,您不会通过 BOCNET 及应用程序进行违法交易,违反马来西亚“2001年反洗钱,反恐怖主义融资及非法活动收益法”。

14.13马来西亚中国银行发布的安全警告

这是非常重要,您应定期阅读在我行网站上发布的信息和安全警告。

14.14冲突

如果本条款与条件的解释与任何语言的翻译有任何冲突,以本条款与条件的英文版本为准。